ONDA MENCÍA RECIBE EL PREMIO PROVINCIAL DE PERIODISMO DE CONSUMO EN ANDALUCÍA 2015

La periodista de Onda Mencía Radio, Bárbara Barrios, ha recibido hoy en la Fundación Cajasol de Sevilla, el Premio Provincial de Córdoba de Periodismo de Consumo en Andalucía 2015. El galardón ha sido otorgado por la Unión de Consumidores de Andalucía UCA/UCE y valora la labor de los profesionales del periodismo, de los medios de comunicación, de empresas, colectivos e instituciones que abordan la información sobre temas de consumo en nuestra Comunidad Autónoma desde la óptica de la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
En el momento de la entrega del galardón, el vicepresidente de UCA, Miguel Ángel Ruiz, destacó la labor que realiza Onda Mencía de difusión de los derechos de las personas consumidoras y usuarias de Doña Mencía, gracias a lo cual este municipio es uno de los que más consultas y reclamaciones recoge en su punto de información al consumidor.
En esta XVI edición de los Premios de Periodismo de Consumo de Andalucía también han sido reconocidos: La Gaceta de Almería, "La noche más hermosa" de Canal Sur Radio, el periódico local de Albolote, Solohuelvaradio.com, Jorge Pastor del Diario Ideal, Ángel Escalera del Diario Sur y La Voz de Utrera. A su vez, el premio de Comunicación Empresarial ha recaído en la Asociación de Centros de Enseñanza de Idiomas de Andalucía-ACEIA, en el apartado de Comunicación Institucional en la campaña "Recapacicla" de la Junta de Andalucía y en el Colegio Oficial de Ópticos-Optometristas de Andalucía; en la categoría de Radio el galardón ha sido para "Consumo gusto" de RNE, en Televisión para "Consumo cuidado" de Canal Sur TV y en cuanto al Premio de Periodismo de Consumo en Andalucía, para Enrique Regalado.
El acto ha contado con la participación del presidente de UCA-UCE, Juan Moreno Rodríguez, así como del director de Acción Social de la Fundación Cajasol, del subdelegado territorial de la ONCE, del presidente del Consejo Económico y Social de Andalucía, del director general de Comunicación Social de la Junta, del diputado de Servicios Públicos de la Diputación de Sevilla y Aguas del Huesna, así como de la consejera de Medio Ambiente, que recogió uno de los premios del apartado de Comunicación Institucional.

DOÑA MENCÍA ES EL SEGUNDO MUNICIPIO EN NÚMERO DE RECLAMACIONES DE CONSUMO

El Punto de Información al Consumidor ha estado este martes en Doña Mencía, desde donde su responsable, Carmen Mª Aguayo, ha informado de la memoria anual de 2014 sobre consultas y reclamaciones cursadas a través de los PIC que atiende la Unión de Consumidores de Córdoba a través de un convenio con Diputación. Dicho balance anual concluye que en la provincia cordobesa, Rute es la localidad que registra más reclamaciones con 262, seguida de Doña Mencía con 231 y Nueva Carteya con 162, lo cual desde el PIC explicaba, viene a demostrar que cada vez los consumidores están más informados y concienciados de los derechos que tienen
En Doña Mencía la mayor parte de las reclamaciones estuvieron relacionadas con el servicio prestado por compañías telefónicas, especialmente por la activación de suscripciones a servicios Premium o errores en la facturación. Le siguen en segundo lugar las reclamaciones y consultas sobre suministro eléctrico, destacando cambios ilícitos de una compañía a otra o modificaciones en los modos de pago, atendiéndose además numerosas consultas sobre las empresas o sobre el tipo de mercado al que acogerse, libre o regulado. Les siguen a continuación en número de reclamaciones, las referentes a ventas a través de comercio por Internet, también por venta en tienda y consultas sobre las facturas del agua. Carmen Mª Aguayo confirmaba a su vez, que cuentan con un índice de resolución positiva de un 87% de las reclamaciones. Además curiosamente, aunque en el balance aparece que son los hombres los que cursan la mayoría de las reclamaciones por tratarse de recibos a nombre de ellos, realmente son mujeres las que hacen más uso del PIC para tramitar quejas o informarse.
El principal consejo que ha dado en materia de consumo Carmen Mª Aguayo es asesorarse siempre antes de contratar un servicio, cambiar de compañía o realizar cualquier cambio de tarificación.
El Punto de Información al Consumidor está dos veces al mes en la Casa de la Cultura de Doña Mencía de 10´30 a 13´30 horas, volviendo en marzo el día 24. Allí puede dirigirse cualquier persona que lo necesite, de modo gratuito, aportando la documentación con la que tenga duda o sobre la quiera cursar la queja. Desde el PIC se gestionará entonces esa reclamación, primero tratando de mediar con la empresa y si no se soluciona el conflicto, optando por el arbitraje, o a última instancia, por la denuncia ante el servicio de consumo.

EL PIC INFORMA SOBRE LA FORMACIÓN A DISTANCIA NO REGLADA Y LA MENSAJERÍA PREMIUM

Desde el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía, Carmen Mª Aguayo ha ofrecido este martes algunos consejos sobre la formación a distancia no reglada de entidades privadas. Alertaba así de algunos cursos que se están vendiendo y que terminan sin ofrecen aquellas practicas que prometieron en un principio, en los que la formación no está homologada o aquellos que aseguran que habrá determinadas oposiciones que después no se convocan. Recomendó por ello a quienes se interesen por cualquier tipo de formación privada que se informen previamente del contrato que van a firmar, para lo cual pueden acudir al PIC de la localidad. Aguayo recordaba que una vez que se firme el contrato, el consumidor solo tiene 15 días para rescindirlo. Informarse y pensarse bien si se está interesado en realizar ese tipo de curso son pautas fundamentales a seguir para evitar ser impulsivos. Además se recordó que desde Educación también se ofrece formación a distancia debidamente homolagada y reglada.

Por otro lado, Carmen Mª Aguayo explicó que cada vez hay más problemas con la mensajería premium y los servicios de suscripciones semanales que se activan en lo teléfonos móviles tras contestar determinados mensajes de Whatshapp, sms o incluso a través de los enlaces que ofrecen algunas aplicaciones. Según comentó, suelen ser suscripciones a mensajes que recibiremos a partir de la activación y que tienen elevado coste para el usuario. Es importante por ello que al detectar el alta, rápidamente se anulen, bastando normalmente con  mandar la palabra "BAJA" al número que nos escribe. Desde el Punto de Información se recordaba a su vez, que para evitar que este tipo de servicios se pongan en funcionamiento en nuestros teléfonos, lo mejor es llamar a la compañía con la que tengamos contratado el servicio de telefonía para cancelar la recepción de mensajería premium y prohibir las llamadas de tarificación adicional.

El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura el martes 27 de enero de 10´30 a 13´30 horas.

REBAJAS Y CONSUMO RESPONSABLE

Cada año, tras las navidades, comienza la época de rebajas, una fecha con la cuesta de enero de fondo que deja atrás a los Reyes Magos mostrando escaparates cargados de promociones y descuentos. Es la opción más utilizada por los comerciantes para liquidar stock y dar cabida a la nueva temporada, por lo tanto es en el sector textil y de accesorios donde más suelen ofrecerse estas promociones de precios reducidos. Es el caso de Doña Mencía, donde podemos encontrar prendas y complementos con un 20, 40 y hasta un 50% de descuento. Aquí, aunque algunas tiendas ofrecían pequeños descuentos durante la Navidad, las rebajas y los precios más reducidos los tenemos desde el 7 de enero. Hay establecimientos no obstante, que optan por no hacer descuentos especiales en estas fechas y mantienen los precios del resto del año. Sobre los productos vendidos en estas pasadas fiestas, han destacado las clásicas bufandas, colonias y pijamas. En general, los comerciantes consultados por Onda Mencía Radio han comentado que durante la Navidad, aunque las ventas han ido bien, no han sido como años atrás, aunque también había quien las valoraba de modo más positivo. Aludían quienes han tenido menos ventas a que posiblemente se han visto afectadas por la reducción de jornales que se ha producido en el olivar ante la escasa cosecha de esta temporada.

Consumo consciente y responsable

Desde la Unión de Consumidores de Córdoba, su secretaria general, Isabel Palacio, ha ofrecido en Onda Mencía algunos consejos para que el consumo en esta época de rebajas se lleve a cabo de un modo consciente y responsable. Aconsejaba así establecer previamente un presupuesto atendiendo a la condición económica que se tenga y hacer una lista previa anotando qué se necesita, evitando comprar como modo de ocio o de manera impulsiva. Recordaba que los artículos rebajados deben haber formado parte de la oferta habitual de temporada del establecimiento y su calidad no puede diferenciarse con la ofrecida con anterioridad. "Las rebajas son en los precios, no en los derechos de los consumidores", señalaba. Además, los objetos rebajados deberán mostrar su precio original junto al rebajado o indicar el porcentaje descontado. Palacio resaltaba que es fundamental conservar el tique de compra para poder cursar cualquier cambio o reclamación. Recordaba a su vez que los comercios no están obligados a realizar cambios de tallas o artículos si el producto está en perfecto estado. No obstante, si lo anuncian o publicitan expresamente, sí que deben efectuar esos cambios. Desde la Unión de Consumidores se ha explicado que el comprador siempre que lo necesite puede pedir una hoja de reclamaciones en el establecimiento y ha destacado la garantía extra que ofrecen aquellos comercios adheridos al Sistema Arbitral de Consumo.

DESDE EL PIC SE INFORMA DE LA NUEVA LEY DE CONSUMO

El Punto de Información al Consumidor estuvo en la Casa de la Cultura este martes y desde allí, Ángel Troncoso, además de atender las consultas y reclamaciones de los vecinos, informó sobre las novedades de la nueva Ley de Consumo, que viene a introducir cambios relacionados con los derechos de los consumidores en la compra de productos y contratación de servicios, reforzando la información que se debe recibir. Tal y como se explicó desde el PIC, entre las novedades se incluye que el consumidor debe ser informado de cualquier suplemento o pago adicional, por ejemplo algunos costes ocultos en Internet, antes de que se haga efectiva la transacción, teniendo siempre los usuarios derecho a recibir su factura en papel. Con la nueva norma se modifica el plazo para poder desistir de una compra o un contrato a distancia o fuera de establecimiento, pasando de siete días hábiles a 14 días naturales. En cuanto a las reclamaciones y servicios de atención al cliente, se establece que los servicios de atención telefónica no pueden costar más que una tarifa básica y no se pueden utilizar para comunicación comercial. La empresa debe entregar una clave identificativa y un justificante para que el consumidor tenga constancia de su reclamación y las compañías deben dar respuesta a las reclamaciones en el plazo máximo de un mes.
Sobre la publicidad telefónica la ley establece que no se pueden realizar estas llamadas antes de las 9 de la mañana ni después de las 9 de la noche, ni en días festivos o fines de semana. Estas llamadas deben realizarse siempre desde números de teléfono identificables y el consumidor se puede oponer a recibir ofertas comerciales.
El Punto de Información al Consumidor volverá  a la Casa de la Cultura el martes 24 de junio de 10´30 a 13´30 horas.
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Consulta la Ley 3/2014, de 27 de marzo que modifica la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.