ONDA MENCÍA RECIBE EL PREMIO PROVINCIAL DE PERIODISMO DE CONSUMO EN ANDALUCÍA 2015

La periodista de Onda Mencía Radio, Bárbara Barrios, ha recibido hoy en la Fundación Cajasol de Sevilla, el Premio Provincial de Córdoba de Periodismo de Consumo en Andalucía 2015. El galardón ha sido otorgado por la Unión de Consumidores de Andalucía UCA/UCE y valora la labor de los profesionales del periodismo, de los medios de comunicación, de empresas, colectivos e instituciones que abordan la información sobre temas de consumo en nuestra Comunidad Autónoma desde la óptica de la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
En el momento de la entrega del galardón, el vicepresidente de UCA, Miguel Ángel Ruiz, destacó la labor que realiza Onda Mencía de difusión de los derechos de las personas consumidoras y usuarias de Doña Mencía, gracias a lo cual este municipio es uno de los que más consultas y reclamaciones recoge en su punto de información al consumidor.
En esta XVI edición de los Premios de Periodismo de Consumo de Andalucía también han sido reconocidos: La Gaceta de Almería, "La noche más hermosa" de Canal Sur Radio, el periódico local de Albolote, Solohuelvaradio.com, Jorge Pastor del Diario Ideal, Ángel Escalera del Diario Sur y La Voz de Utrera. A su vez, el premio de Comunicación Empresarial ha recaído en la Asociación de Centros de Enseñanza de Idiomas de Andalucía-ACEIA, en el apartado de Comunicación Institucional en la campaña "Recapacicla" de la Junta de Andalucía y en el Colegio Oficial de Ópticos-Optometristas de Andalucía; en la categoría de Radio el galardón ha sido para "Consumo gusto" de RNE, en Televisión para "Consumo cuidado" de Canal Sur TV y en cuanto al Premio de Periodismo de Consumo en Andalucía, para Enrique Regalado.
El acto ha contado con la participación del presidente de UCA-UCE, Juan Moreno Rodríguez, así como del director de Acción Social de la Fundación Cajasol, del subdelegado territorial de la ONCE, del presidente del Consejo Económico y Social de Andalucía, del director general de Comunicación Social de la Junta, del diputado de Servicios Públicos de la Diputación de Sevilla y Aguas del Huesna, así como de la consejera de Medio Ambiente, que recogió uno de los premios del apartado de Comunicación Institucional.

DOÑA MENCÍA ES EL SEGUNDO MUNICIPIO EN NÚMERO DE RECLAMACIONES DE CONSUMO

El Punto de Información al Consumidor ha estado este martes en Doña Mencía, desde donde su responsable, Carmen Mª Aguayo, ha informado de la memoria anual de 2014 sobre consultas y reclamaciones cursadas a través de los PIC que atiende la Unión de Consumidores de Córdoba a través de un convenio con Diputación. Dicho balance anual concluye que en la provincia cordobesa, Rute es la localidad que registra más reclamaciones con 262, seguida de Doña Mencía con 231 y Nueva Carteya con 162, lo cual desde el PIC explicaba, viene a demostrar que cada vez los consumidores están más informados y concienciados de los derechos que tienen
En Doña Mencía la mayor parte de las reclamaciones estuvieron relacionadas con el servicio prestado por compañías telefónicas, especialmente por la activación de suscripciones a servicios Premium o errores en la facturación. Le siguen en segundo lugar las reclamaciones y consultas sobre suministro eléctrico, destacando cambios ilícitos de una compañía a otra o modificaciones en los modos de pago, atendiéndose además numerosas consultas sobre las empresas o sobre el tipo de mercado al que acogerse, libre o regulado. Les siguen a continuación en número de reclamaciones, las referentes a ventas a través de comercio por Internet, también por venta en tienda y consultas sobre las facturas del agua. Carmen Mª Aguayo confirmaba a su vez, que cuentan con un índice de resolución positiva de un 87% de las reclamaciones. Además curiosamente, aunque en el balance aparece que son los hombres los que cursan la mayoría de las reclamaciones por tratarse de recibos a nombre de ellos, realmente son mujeres las que hacen más uso del PIC para tramitar quejas o informarse.
El principal consejo que ha dado en materia de consumo Carmen Mª Aguayo es asesorarse siempre antes de contratar un servicio, cambiar de compañía o realizar cualquier cambio de tarificación.
El Punto de Información al Consumidor está dos veces al mes en la Casa de la Cultura de Doña Mencía de 10´30 a 13´30 horas, volviendo en marzo el día 24. Allí puede dirigirse cualquier persona que lo necesite, de modo gratuito, aportando la documentación con la que tenga duda o sobre la quiera cursar la queja. Desde el PIC se gestionará entonces esa reclamación, primero tratando de mediar con la empresa y si no se soluciona el conflicto, optando por el arbitraje, o a última instancia, por la denuncia ante el servicio de consumo.

EL PIC INFORMA SOBRE LA FORMACIÓN A DISTANCIA NO REGLADA Y LA MENSAJERÍA PREMIUM

Desde el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía, Carmen Mª Aguayo ha ofrecido este martes algunos consejos sobre la formación a distancia no reglada de entidades privadas. Alertaba así de algunos cursos que se están vendiendo y que terminan sin ofrecen aquellas practicas que prometieron en un principio, en los que la formación no está homologada o aquellos que aseguran que habrá determinadas oposiciones que después no se convocan. Recomendó por ello a quienes se interesen por cualquier tipo de formación privada que se informen previamente del contrato que van a firmar, para lo cual pueden acudir al PIC de la localidad. Aguayo recordaba que una vez que se firme el contrato, el consumidor solo tiene 15 días para rescindirlo. Informarse y pensarse bien si se está interesado en realizar ese tipo de curso son pautas fundamentales a seguir para evitar ser impulsivos. Además se recordó que desde Educación también se ofrece formación a distancia debidamente homolagada y reglada.

Por otro lado, Carmen Mª Aguayo explicó que cada vez hay más problemas con la mensajería premium y los servicios de suscripciones semanales que se activan en lo teléfonos móviles tras contestar determinados mensajes de Whatshapp, sms o incluso a través de los enlaces que ofrecen algunas aplicaciones. Según comentó, suelen ser suscripciones a mensajes que recibiremos a partir de la activación y que tienen elevado coste para el usuario. Es importante por ello que al detectar el alta, rápidamente se anulen, bastando normalmente con  mandar la palabra "BAJA" al número que nos escribe. Desde el Punto de Información se recordaba a su vez, que para evitar que este tipo de servicios se pongan en funcionamiento en nuestros teléfonos, lo mejor es llamar a la compañía con la que tengamos contratado el servicio de telefonía para cancelar la recepción de mensajería premium y prohibir las llamadas de tarificación adicional.

El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura el martes 27 de enero de 10´30 a 13´30 horas.

CELEBRANDO HALLOWEEN CON SEGURIDAD

El 31 de octubre se celebra la víspera de Todos los Santos, una fiesta conocida también como Halloween y que poco a poco va tomando fuerza en nuestro país y también en Doña Mencía. Aquí por ejemplo tendremos el viernes por la noche en el pabellón, una gymkhana terrorífica que la Asociación Aventúrate está organizando para jóvenes de entre 10 y 16 años. También esa tarde es la elegida por la delegación local de Bienestar Social para celebrar un taller intergeneracional de elaboración de los tradicionales farolillos de melón, en el que niños y mayores podrán compartir momentos juntos a partir de las 16´30 horas en el Hogar del Pensionista. Se trata además de una celebración que desde el Punto de Información al Consumidor explican, no tiene porque ser sinónimo de gasto en los hogares. Carmen Mª Aguayo ha recomendado desde el PIC,  tirar de imaginación estos días y realizar manualmente los disfraces o preparar en casa comidas especiales, aprovechando así para vivir momentos en familia con productos que tenemos habitualmente en las casas. Se recuerda no obstante, que si se opta por comprar artículos para disfrazarse, los destinados a niños que se comercialicen en la Unión Europea deben llevar el marcado CE, con el cual el fabricante acredita que se cumplen todos los requisitos de seguridad, debiendo ofrecer además instrucciones de uso en castellano.

En el caso de las máscaras es importante que éstas presenten suficientes orificios de ventilación y que sean apropiados de acuerdo a la edad del niño y de la niña. También es importante deshacerse de los embalajes y plásticos, pues pueden provocar cortes o causar asfixia.

La Secretaría General de Consumo y los Servicios de Consumo de la Junta de Andalucía ha informado a su vez, de la campaña de control que están realizando desde mediados de octubre sobre disfraces y productos similares, como caretas y máscaras, destinados a menores de 14 años. Está previsto realizar 140 controles de etiquetado, además de tomar 63 muestras que se remitirán a laboratorios para comprobar si el producto es inflamable así como su seguridad, en especial en los artículos sueltos que se llevan en la cabeza como pelucas, capuchas, tocados y antifaces.

El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura Juan Valera el martes 11 de noviembre, de 10´30 a 13´30 horas.
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-Aventúrate ha confirmado que las inscripciones de la gymkhana terrorífica están cerradas al haberse apuntado ya más de 60 personas, que deberán acudir disfrazas el viernes al pabellón a las 21´00h.
-Para participar en el taller de elaboración de farolillos de melón, los participantes deben llevar: melón, vela y cuerda.

RECOMENDACIONES DEL PUNTO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR ANTE ALQUILERES VACACIONALES

Desde el Punto de Información al Consumidor de la localidad, Carmen María Aguayo ha ofrecido algunas recomendaciones sobre alquileres vacacionales para prevenir posibles problemas. Se aconseja así ser cautelosos a la hora de alquilar, y ya sea a través de agencia, inmobiliaria o particular, solicitar el máximo número posible de fotografías, tanto de las habitaciones como de electrodomésticos y servicios, con el objetivo de que si no coinciden con la realidad, se pueda reclamar al respecto después. Se recomienda además visitar siempre que se pueda previamente el lugar a arrendar y asegurarse de la ubicación exacta del edificio. Desde el PIC se aconseja también firmar un contrato en el que se detallen las condiciones del alquiler y leer bien las cláusulas del mismo, acudiendo ante alguna duda al Punto de Información del Consumidor. Carmen María Aguayo explicaba que al contratar a través de agencias se puede reclamar a través de consumo, pero cuando es entre particulares no. En esos casos la tramitación de quejas se tiene que cursar a través del juzgado correspondiente. Desde el PIC se recordaba que es fundamental tener el teléfono de contacto del dueño por si se produce alguna avería, instando en estos casos a tomar fotografías de todo. Desde el punto de información se aconsejaba al mismo tiempo desconfiar y ser cautelosos con ofertas que se pueden encontrar en Internet ofreciendo alquileres excesivamente baratos, ya que podría tratarse de fraudes. Aguayo exponía que la mayoría de las recomendaciones para alquileres se pueden extrapolar a reservas efectuadas en hoteles. Recordaba igualmente que el Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura el próximo martes, de 10´30 a 13´30 horas, para atender las consultas y reclamaciones de los vecinos de Doña Mencía sobre estos u otros asuntos.

DESDE EL PIC SE INFORMA DE LA NUEVA LEY DE CONSUMO

El Punto de Información al Consumidor estuvo en la Casa de la Cultura este martes y desde allí, Ángel Troncoso, además de atender las consultas y reclamaciones de los vecinos, informó sobre las novedades de la nueva Ley de Consumo, que viene a introducir cambios relacionados con los derechos de los consumidores en la compra de productos y contratación de servicios, reforzando la información que se debe recibir. Tal y como se explicó desde el PIC, entre las novedades se incluye que el consumidor debe ser informado de cualquier suplemento o pago adicional, por ejemplo algunos costes ocultos en Internet, antes de que se haga efectiva la transacción, teniendo siempre los usuarios derecho a recibir su factura en papel. Con la nueva norma se modifica el plazo para poder desistir de una compra o un contrato a distancia o fuera de establecimiento, pasando de siete días hábiles a 14 días naturales. En cuanto a las reclamaciones y servicios de atención al cliente, se establece que los servicios de atención telefónica no pueden costar más que una tarifa básica y no se pueden utilizar para comunicación comercial. La empresa debe entregar una clave identificativa y un justificante para que el consumidor tenga constancia de su reclamación y las compañías deben dar respuesta a las reclamaciones en el plazo máximo de un mes.
Sobre la publicidad telefónica la ley establece que no se pueden realizar estas llamadas antes de las 9 de la mañana ni después de las 9 de la noche, ni en días festivos o fines de semana. Estas llamadas deben realizarse siempre desde números de teléfono identificables y el consumidor se puede oponer a recibir ofertas comerciales.
El Punto de Información al Consumidor volverá  a la Casa de la Cultura el martes 24 de junio de 10´30 a 13´30 horas.
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Consulta la Ley 3/2014, de 27 de marzo que modifica la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.